cqe工程师

到岗时间：不限

1.任职要求
1.1学历：大专以上；
1.2工作经验：3年以上工作经验
2.岗位职责
2.1负责对所有客户客诉原因汇总数据。
2.2负责对所有客退所不良数据汇总。
2.3负责对所有客户的客诉不原因机型进行改善处理，做到少些客诉做到满足客户需求；
2.4负责每日对不同客户所客诉不同产品原因确认数量确认。
2.5负责在返工时与客户确认所投诉原因，进行返工；
2.6受理客户咨询投诉，能很好地完成产品坏件处理工作。
2.7客户抱怨、投诉、协调处理和记录。
2.8产品质量改进建议，并及时反馈有关部门。
2.9负责接待和处理客户的退换货服务。
2.10每一次的客诉，都要有8D分析改善报告，每月整理成册存档。
2.11对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报跟踪处理结果。
2.12了解客户服务需求信息进行有效跟踪，做好售后服务工作。
2.13与相关部门紧密配合协调沟通。
职位福利：包吃、包住、餐补、定期体检、免费停车、绩效奖金